Čím větší katalog, tím víc se prodej odehrává ještě před detailem produktu, v kategoriích a ve filtrech. Zákazník, který se nedokáže proklikat k užšímu výběru, odejde dřív, než uvidí, že to, co hledá, máte.
Jak poznat, že to máte špatně
- Většina objednávek jde z vyhledávání, ne z kategorií. Lidé se prokliknout nedokážou, tak to obcházejí. Výjimkou je sortiment, kde se běžně hledá podle kódu, třeba náhradní díly.
- Filtr nenabízí to, podle čeho se reálně vybírá. U bot velikost, u techniky výkon, u nábytku rozměr.
- Filtry vracejí prázdné výsledky. Znamená to, že se nabízí kombinace, které v katalogu nejsou.
- Některé kategorie mají jen pár produktů, zatímco jiné tisíce. Struktura neodpovídá sortimentu.
- Někteří lidé z kategorie odcházejí okamžitě. Přišli z vyhledávače na stránku, která neodpovídá tomu, co hledali.
Jednoduchý test: zeptejte se člověka mimo firmu, kde by na vašem e-shopu hledal konkrétní produkt. Když se zasekne, nemáte problém s designem, ale se strukturou.
Kategorie podle zákazníka, ne podle skladu
Nejčastější příčina špatné struktury je, že vznikla z evidence. Ve skladu dává smysl dělit zboží podle dodavatele, podle sazby DPH nebo podle typu obalu. Zákazník to tak ale nehledá.
Praktické pravidlo: kategorie má odpovídat větě, kterou by zákazník řekl nahlas. „Pánské zimní bundy“ ano. „Sortiment 4. Textil dovoz“ ne.
Hloubka: tři úrovně jako rozumný strop
U velkých katalogů vzniká pokušení všechno zanořit. Výsledek je, že se zákazník musí proklikat pěti obrazovkami, než uvidí produkt. S každou další úrovní roste šance, že cestou odbočí špatně nebo to vzdá.
Model, který se nám na projektech osvědčuje: maximálně tři úrovně kategorií a zbytek řešit filtrem. Filtr je pro zužování výběru lepší nástroj než další úroveň zanoření, protože se v něm dá kombinovat a dá se vrátit zpátky.
Filtry stojí a padají s daty
Tohle je věc, kterou nejde obejít. Filtr umí nabídnout jen to, co je u produktů vyplněné jako údaj. Parametr napsaný v popisu nebo v obrázku pro filtr neexistuje. A je jedno, jak dobrou má e-shop šablonu.
Proto je práce na filtrech ve skutečnosti prací na katalogu. Souvislosti rozebírá článek o produktové kartě pro lidi i pro AI, protože stejná data potřebují i srovnávače a AI asistenti.
Co dělat, když jsou parametry vyplněné jen u části katalogu
- Začněte u kategorie s největším obratem, ne u té s nejvíc produkty.
- Vyberte tři až pět parametrů, podle kterých se opravdu vybírá. Zbytek počká.
- Doplňte je u všech produktů v té kategorii. Filtr s poloviční pokrytostí mate víc, než pomáhá.
- Změřte, jestli se něco změnilo, a teprve pak pokračujte dál.
Poznámka k rozsahu: u tisíců produktů se tohle ručně nedělá. Doplňování parametrů z technických listů a od výrobců je jedna z mála úloh, kde AI ušetří reálnou práci: pod dohledem člověka, který výsledek zkontroluje. Takhle funguje náš AI agent na produktové karty.
Filtrované výpisy a vyhledávače
Kombinace filtrů vytvářejí nové adresy. To může být příležitost i problém.
| Situace | Co s tím |
|---|---|
| Filtr, který odpovídá tomu, jak lidé hledají (např. „černé pánské bundy“) | Vybrané kombinace zpřístupnit vyhledávačům a dát jim vlastní nadpis a text |
| Kombinace tří a víc filtrů naráz | Nepouštět do indexu, vznikají tisíce téměř shodných stránek |
| Řazení (podle ceny, oblíbenosti) | Nepouštět do indexu, je to stejný obsah v jiném pořadí |
| Stránkování | Každá stránka má mít vlastní adresu a sama sebe jako hlavní verzi, ne odkaz na první stránku |
| Filtr s prázdným výsledkem | Vůbec nenabízet: kombinace, které v katalogu nejsou, nemají být na výběr |
Pravidla pro řazení a stránkování vycházejí z doporučení Googlu pro e-shopy. Poslední řádek tabulky je zároveň nejčastější drobná chyba. Když filtr nabízí barvu, kterou v dané kategorii nemáte, posíláte zákazníka do prázdna. A naučíte ho, že filtrům nemá věřit.
Kdy se struktura mění a kdy ne
Přestavba kategorií znamená změnu adres, a ta znamená nutnost přesměrování. Je to tedy zásah podobného typu jako migrace. A platí pro něj stejná pravidla. Viz co se při migraci přenese a co ne.
Prakticky to znamená dvě věci. Za prvé: strukturu se vyplatí měnit najednou a pořádně, ne po kouscích každý půlrok. Za druhé: nedělá se to v listopadu a prosinci. Viz kalendář před sezonou.
