Každý rok se to opakuje. V říjnu přijde nápad na novou funkci, v půlce listopadu se nasazuje, a v pátek ráno o půl sedmé někdo zjistí, že košík počítá dopravu špatně. Přitom se tomu dá vyhnout tak, že se v září rozhodne, co se do sezony ještě vejde. A co už ne.
Black Friday 2026 vychází na pátek 27. listopadu. Slevy se ale v Česku dávno neomezují na jeden den, rozlévají se do celého listopadu. Reálný začátek špičky je tedy spíš první listopadový týden.
Kalendář: co se dá stihnout ve kterém týdnu
| Období | Co se ještě vyplatí | Co už je riziko |
|---|---|---|
| Do konce září | Změny v nákupním procesu, nová doprava a platba, napojení na sklad, redesign kategorie | Nic zásadního, je čas to otestovat |
| Říjen | Rychlost a obrázky, texty, filtry, e-maily o stavu objednávky, cenová historie kvůli slevám | Nová platforma, nová šablona, migrace |
| 1.-14. listopadu | Bannery, kampaně, obsah, drobné opravy | Cokoli, co sahá do košíku, checkoutu nebo skladu |
| Od 15. listopadu | Sledovat, měřit, doplňovat sklad, odpovídat zákazníkům | Jakýkoli zásah do kódu, který není oprava chyby |
| Prosinec | Provoz a podpora, příprava vratek | Prakticky všechno ostatní |
Pravidlo, které se vyplatí mít napsané: od poloviny listopadu se na e-shopu opravují jen chyby. Vylepšení počkají do ledna.
Co sezonu shodí nejčastěji: sklad, ne kampaně
Většina lidí se před sezonou soustředí na kampaně a na slevy. Provozní průšvihy ale vznikají jinde, typicky tím, že e-shop prodá zboží, které nemá, protože skladový stav není v pořádku.
V běžném provozu se to skryje. Když prodáváte deset kusů denně, pár hodin zpoždění v synchronizaci nikdo nepozná. Při desetinásobné objednávkové špičce se ze stejného zpoždění stane padesát objednávek, které nemáte čím vykrýt. A padesát naštvaných e-mailů v době, kdy má podpora nejmíň času. Rozebíráme to podrobně v článku o přeprodejích a skladových stavech.
Druhé místo: rychlost na mobilu
Pomalý e-shop je v běžném provozu nepříjemnost. Ve špičce je to ztracený obrat, protože návštěvnost je nejdražší v roce a odchází dřív, než uvidí produkt. Studie institutu CIAD, která 3. srpna 2026 změřila 211 českých firemních webů, přitom zjistila, že 86 % z nich načítá hlavní obsah na mobilu déle než čtyři sekundy, což Google hodnotí jako špatný výsledek.
Dobrá zpráva je, že zrychlení je jedna z mála věcí, které se dají řešit ještě v říjnu bez velkého rizika, typicky jde o obrázky a o doplňky, které se za roky nakupily. Co si změříte sami, popisuje článek o pomalém e-shopu na mobilu.
Slevy: cenovou historii musíte mít dřív, než slevu spustíte
Tohle je nejčastější a nejdražší opomenutí celé sezony. Když u zboží uvedete slevu, musíte podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele vycházet z nejnižší ceny, za kterou jste zboží nabízeli v posledních 30 dnech. Nejde tedy jen o to, co uděláte v listopadu, ale o to, co jste dělali v říjnu.
Že to dělá problém celému trhu, není jen dojem. Spotřebitelská organizace dTest zveřejnila zjištění, že více než čtyři z pěti slev v e-shopech nemají správné označení. Česká obchodní inspekce navíc při kontrolách slev v roce 2025 provedla 1 432 kontrol a porušení předpisů zjistila v 734 z nich, tedy u více než poloviny (51,26 %).
Praktický závěr: jestli plánujete slevit z ceny, kterou jste v říjnu zvedli, nedělejte to. A jestli si ceny v systému nikde neukládáte, zařiďte to hned, nejpozději začátkem října. Bez historie prostě nemáte z čeho slevu počítat. Jak se to dá vyřešit automaticky, popisuje článek o automatickém naceňování.
Co se vyplatí připravit, i když to nikdo nevidí
- Stavové e-maily. V sezoně se ptá na stav objednávky několikanásobně víc lidí. Každý e-mail, který zákazníkovi řekne, kde zásilka je, ušetří jeden dotaz na podporu.
- Texty o dopravě a termínech. Nejčastější dotaz prosince zní „stihnu to do Vánoc“. Odpověď patří na e-shop, ne do chatu.
- Kapacita podpory. Ne nutně víc lidí. Někdy stačí předpřipravené odpovědi na deset nejčastějších situací.
- Záložní plán pro výpadek dopravce. Aspoň jedna věta, kdo komu volá.
- Vratky. Leden je jejich vrchol. Kdo to nechá na leden, řeší to ručně. Viz automatizace vratek.
A co ještě nedělat
Migraci na jinou platformu. Redesign. Výměnu šablony. Napojení nového ERP. Všechno tohle jsou projekty na týdny, u kterých se problémy projeví až v provozu, tedy přesně tehdy, kdy to nejmíň potřebujete. Když vám někdo v půlce října slíbí migraci do Black Friday, neslibuje vám dobrou službu.
Jediná výjimka, kterou uznáváme, je situace, kdy stávající řešení sezonu prokazatelně neunese. I tehdy je ale lepší dojet sezonu na starém a migrovat v lednu. Co všechno migrace obnáší, shrnuje článek o tom, co se při migraci přenese a co ne a pro Shoptet i stránka přechod na Shoptet.
