AI agenti pro e-shopy.
Zapojíme AI tam,
kde vám vydělá.

AI agent pro e-shop je program napojený na vaše data a systémy, který samostatně vykoná úkol a odpovídá se za výsledek: přecení produkt, doplní parametry do karty, vyřídí dotaz na zásilku. Chatbot jenom odpovídá textem nad tím, co našel na webu.

Rozdíl je v napojení. Agent čte objednávky, sklad, marže a tracking dopravců a smí v daných mantinelech měnit stav. Proto se dá měřit na obchodním čísle, ne na počtu konverzací.

Ano, a je to nejčastější výchozí stav. Proto je prvním krokem hodina a ne poptávka na konkrétního agenta. Stačí popsat, co vás dnes zdržuje nebo stojí peníze, a s tím, co s tím jde dělat, přijdeme my.

Konzultace nic. U nasazení záleží na agentovi a na stavu vašich dat. Podpora nebo produktové karty se pohybují v desítkách tisíc korun a nasazují se v týdnech, naceňování je projekt na měsíce a rozpočet ve stovkách tisíc.*

K nasazení jde měsíční provoz, protože agent se musí hlídat a dolaďovat. Je v něm i provoz modelu do dohodnutého objemu, který si v návrhu nastavíme podle vašich čísel, takže vám nepřijde faktura za tokeny navíc. Obě čísla dostanete v podkladech po hovoru, tedy dřív, než se o čemkoli rozhodujete.

Podpora a produktové karty se nasazují v týdnech, naceňování v měsících. Rozhoduje stav dat, ne velikost e-shopu.

V každém případě jde mezi návrhem a ostrým provozem test naprázdno, ve kterém agent akce jenom navrhuje. Teprve když na reálných datech rozhoduje tak, jak má, přepneme ho naostro.

Proto začínáme testem naprázdno. Agent nejdřív jen navrhuje a nic neukládá, takže na reálných datech vidíte, jak by rozhodoval, ještě než se ho dotkne váš zákazník. Naostro jde až s vaším souhlasem.

V provozu má pak napsané mantinely: naceňovací agent nesmí pod limitní marži, podpora nad vámi určenou hodnotu předává člověku, články se publikují až po schválení. Všechno se loguje, takže se dá zpětně dohledat, na čem agent stavěl. U podpory navíc nevydá ani nezmění nic, dokud si neověří totožnost zákazníka - jinak by stačilo znát cizí číslo objednávky.

Chatboti, které si lidé pamatují, běželi nad textem z webu. Neznali objednávky ani dopravce, takže na první konkrétní dotaz odpověděli mimo. Náš agent je napojený na databázi objednávek a na tracking dopravců, takže odpovídá z dat. Když data nemá, nehádá a předá to člověku.

V praxi to znamená, že stejný tým zvládne vyšší objem a přestane odpovídat na dotazy, u kterých jenom opisuje z tabulky. Složité a naštvané případy dostanou lidé, a dostanou je dřív, protože nečekají ve frontě.

Počítejte ale s tím, že první tři až čtyři týdny vám podpora naopak nějaký čas dá, protože je potřeba naplnit znalostní databázi a kontrolovat, jak agent odpovídá.

Ano. Na obou platformách stavíme e-shopy dlouhodobě, takže agenty napojujeme přes jejich API i přes systémy, které za e-shopem stojí, tedy sklad, účetnictví nebo ERP.

Platforma rozhoduje hlavně o tom, co jde měnit automaticky a co přes mezivrstvu. Právě proto je na začátku hodina nad konkrétním e-shopem, ne obecná nabídka.

Sledování veřejných cen konkurence a jednostranná úprava vlastní ceny kartel není. Hlídáme kvůli tomu tři věci.

Za prvé slevy: podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele se sleva počítá z nejnižší ceny za posledních 30 dnů, a když s cenami hýbe agent, musí si tuhle historii sám vést a hlídat. Za druhé konkurenty do sledování určujete vy a data z vašeho e-shopu neputují nikam dál. Za třetí agent nikdy nehlídá dodržování doporučených cen dodavatele - to je území, kde ÚOHS rozdává pokuty.

Google obsah za AI původ netrestá. Trestá scaled content abuse, tedy stovky stránek vyrobených hlavně kvůli pozicím a bez hodnoty pro čtenáře - a je mu jedno, jestli je psal člověk, nebo model.

Proto u nás obsahový agent nic nepublikuje sám. Navrhne téma, napíše text, člověk u vás ho schválí, teprve pak jde ven. Nejde o rychlost, jde o to, aby vám za rok neupadla organika.

AI Act se vás týká už teď. Od 2. srpna 2026 platí transparenční povinnosti podle článku 50: když zákazník píše s AI, musí to vědět. Stačí to říct v úvodní zprávě chatbota.

Agenti, které stavíme, spadají do minimálního až omezeného rizika. Nejsou to vysoce rizikové systémy podle přílohy III, takže se vás netýká certifikace ani posouzení shody - a tahle pravidla se navíc digitálním omnibusem odložila na 2. prosinec 2027. Do dodávky vám dáme popis systému, nastavené oznámení o AI, rozdělení rolí mezi poskytovatelem a provozovatelem a záznam o tom, co agent smí rozhodnout sám. Nejsme právní kancelář, takže výsledek si nechte projít vlastním právníkem, ale nedostanete od nás prázdný papír.

K datům: vaše objednávky ani zprávy zákazníků netrénují cizí model. Poskytovatelé je krátkodobě zadržují kvůli kontrole zneužití, u citlivých provozů umíme sjednat režim bez retence. Poskytovatele modelu vedeme jako subdodavatele, takže vám ho písemně oznámíme, a k předání mimo EU máme právní titul. Zpracovatelskou smlouvu podepisujeme standardně.