Vyhledávací pole je na e-shopu jediné místo, kde vám zákazník sám napíše, co chce koupit. Přesto se o něj skoro nikdo nestará: nasadí se to, co přišlo se šablonou, a dál se to neřeší.
Přitom platí jednoduchá věc: kdo hledá, ten obvykle ví, co chce. Je to skupina s nejjasnějším nákupním záměrem, jakou na e-shopu máte. Baymard Institute to shrnuje stroze: když uživatelé nenajdou, co hledají, nemůžou si to u vás koupit.
Začněte tím, co lidé hledají a nenajdou
Nejlevnější a nejrychlejší zlepšení celého e-shopu: otevřete si seznam vyhledávaných výrazů, které skončily bez výsledku. Většina platforem i měřicích nástrojů ho umí ukázat.
Co v něm najdete, spadá do čtyř skupin, a každá má jiné řešení:
| Co lidé hledají | Co to znamená | Co s tím |
|---|---|---|
| Zboží, které nemáte | Poptávka, o které nevíte | Zvážit doplnění sortimentu, nebo aspoň nabídnout alternativu |
| Zboží, které máte, pod jiným názvem | Zákazník tomu říká jinak než vy | Doplnit synonyma a lidové názvy do dat produktu |
| Překlepy a tvary slov | Vyhledávání neumí česky | Nastavit toleranci překlepů a skloňování |
| Kódy zboží | Zákazník má kód z katalogu nebo od výrobce | Umožnit hledání podle kódu, včetně kódu výrobce |
Seznam hledání bez výsledku je jediný report, který vám rovnou napíše, co na e-shopu chybí. A skoro nikdo se do něj nedívá.
Co musí vyhledávání v češtině umět
Čeština dělá vyhledávání složitější, než by čekal někdo, kdo viděl jen anglické e-shopy. Minimum, které má fungovat:
- Skloňování. „Bunda“, „bundy“ a „bundu“ musí najít totéž.
- Překlepy. „Mikna“ má najít mikinu. Bez tolerance překlepů přicházíte o část hledání na mobilu, kde se píše hůř.
- Diakritika v obou směrech. „Ruzova“ musí najít růžovou a naopak.
- Kód zboží. Vlastní i výrobcův. U technického sortimentu a u opakovaných nákupů podle něj zákazníci hledají běžně.
- Víceslovné dotazy. „Černá bunda pánská“ nesmí vrátit všechno černé.
Ověření trvá pět minut: zkuste si na vlastním e-shopu každou z těch pěti věcí. Obvykle se aspoň jedna nepovede.
Našeptávač: nejrychlejší cesta k produktu
Dobrý našeptávač nezobrazuje jen slova, ale rovnou produkty, s malým obrázkem, názvem a cenou. Rozdíl je v počtu kroků: místo „napsat, odeslat, projít výpis, kliknout“ jde zákazník rovnou na produkt.
Co do našeptávače patří a co ne:
| Patří | Nepatří |
|---|---|
| Několik konkrétních produktů s obrázkem a cenou | Dvacet položek, ve kterých se nedá vyznat |
| Kategorie, které dotazu odpovídají | Reklamní bannery |
| Dostupnost u produktu | Produkty, které nejsou skladem, bez označení |
| Odkaz na všechny výsledky | Našeptávač bez cesty dál na celý výpis |
Prázdný výsledek nesmí být slepá ulička
Stránka „Nenalezeno“ je nejhorší možný konec návštěvy, protože zákazníka nechá s problémem, se kterým přišel. Když už k ní dojde, má obsahovat aspoň jednu z těchhle věcí:
- Nejbližší podobné produkty. I kdyby to nebylo přesně ono.
- Návrh opravy dotazu. „Mysleli jste…“
- Odkaz na kategorii, do které dotaz podle všeho patří.
- Možnost se zeptat. Formulář nebo chat. Zákazník, který hledá a nenajde, je připravený se zeptat.
- Upozornění na naskladnění, pokud zboží dočasně nemáte.
Kdy stačí nastavení a kdy je potřeba jiný nástroj
Většina problémů s vyhledáváním nevzniká tím, že by byl nástroj špatný. Vzniká tím, že v produktech chybí data, ze kterých by mohl čerpat: parametry, synonyma, kódy. To je práce na katalogu, ne na vyhledávání, a rozebírá ji článek o produktové kartě. U velkého katalogu ji lze zčásti automatizovat, například AI agentem, který doplní parametry z technických listů.
Samostatný vyhledávací nástroj se vyplatí, když platí aspoň dvě z těchto věcí:
- máte desetitisíce položek a výpis se načítá pomalu,
- máte hodně variant a parametrů, podle kterých se reálně vybírá,
- podstatná část objednávek začíná vyhledáváním. To si ověříte v datech,
- potřebujete řídit pořadí výsledků podle marže nebo dostupnosti.
Poslední bod je přesně to místo, kde dnes dává smysl zapojit AI: seřadit výsledky nejen podle shody se slovem, ale i podle toho, co se reálně prodává a co je skladem. Není to kouzlo a nenahradí to chybějící data, ale nad dobrými daty to funguje.
