Konfigurátor se poptává větou „potřebovali bychom, aby si zákazník mohl produkt složit sám“. Zní to jako jedna funkce. Ve skutečnosti je to nejnáročnější věc, kterou se dá do e-shopu přidat. A často patří k nejdražším položkám celého projektu.
To neznamená, že se do toho nemá jít. Znamená to, že se do toho nemá jít bez přípravy.
Potřebujete konfigurátor, nebo varianty?
Tahle otázka může ušetřit velkou část rozpočtu. Rozdíl je jednoduchý:
| Varianty | Konfigurátor | |
|---|---|---|
| Co to je | Předem dané kombinace, každá má svůj kód | Zákazník skládá produkt z prvků |
| Kolik možností | Desítky, maximálně stovky | Prakticky neomezeně |
| Cena | U každé varianty daná | Počítá se podle pravidel |
| Sklad | Vede se na variantu | Nedá se vést přímo, počítá se z dílů |
| Náklad | Součást běžného e-shopu | Samostatný projekt |
Praktické vodítko: pokud se dají všechny možné kombinace vypsat do tabulky, potřebujete varianty. Konfigurátor má smysl až ve chvíli, kdy je kombinací tolik, že je nikdo nevypíše.
Nejlevnější konfigurátor je ten, který se ukáže jako zbytečný. Než ho naceníte, zkuste si kombinace vypsat.
Mezi variantami a konfigurátorem je ještě mezistupeň: varianty doplněné formulářem. Co se dá vypsat, řeší varianty. Co se vypsat nedá, třeba vlastní text potisku nebo atypický rozměr, zákazník vyplní do formuláře a zadání zkontroluje člověk. Pro řadu sortimentů to stačí a je to podstatně menší zakázka než konfigurátor.
Co dělá konfigurátor drahým
Většina lidí odhaduje cenu podle počtu možností. Ve skutečnosti rozhodují pravidla mezi nimi, tedy co s čím nejde, co se s čím musí, a co se stane s cenou. Proto je konfigurátor i v našem ceníku mezi funkcemi, které cenou hýbou nejvíc.
- Vylučovací pravidla. „Tahle barva není u téhle velikosti.“ Každé takové pravidlo se musí zapsat a otestovat.
- Závislé volby. Když zákazník změní první krok, část dalších voleb přestane platit. Co se má stát s tím, co už vybral?
- Výpočet ceny. Nejde o součet položek. Bývá v tom příplatek za rozměr, za množství, za materiál, sleva od objemu.
- Náhled. Když zákazník má vidět, co si skládá, je to samostatná práce. A u fyzických produktů často fotograficky náročná.
- Přenos do výroby. Objednávka musí dorazit v podobě, se kterou umí pracovat dílna, ne jako text v poznámce.
Poslední bod se podceňuje nejvíc. Konfigurátor, jehož výstup musí někdo ručně přepsat do výrobního zadání, nic neušetří, jen přesune práci z obchodníka na někoho jiného. Souvisí to s tím, co rozebírá článek o napojení e-shopu na ERP.
Kde se pravidla berou
Tohle je nejčastější důvod, proč se projekt zasekne. Pravidla obvykle existují, jen v hlavě jednoho člověka, který je roky uplatňuje při telefonu. Sepsat je je práce na straně klienta a nikdo ji za vás neudělá.
Praktický postup, který funguje: vezměte deset posledních zakázek, projděte je krok po kroku a u každé si zapište, co jste zákazníkovi řekli, že nejde. Z toho vznikne první verze pravidel rychleji než z teoretického rozboru.
Objednávka, nebo poptávka?
Zásadní rozhodnutí, které se často udělá mimochodem, a přitom výrazně ovlivňuje rozpočet.
| Konec konfigurátoru | Co to obnáší | Pro koho |
|---|---|---|
| Objednávka s cenou a platbou | Cena musí být vždy správná a musí se propsat do výroby | Opakovatelný sortiment s jasnými pravidly |
| Poptávka ke schválení | Cenu potvrdí člověk, konfigurátor sbírá zadání | Složitý sortiment, atypické rozměry, B2B |
Poptávkový konfigurátor se často bere jako méněcenné řešení. Není. U složitého sortimentu je to poctivější varianta. Zákazník dostane cenu potvrzenou člověkem a vy se vyhnete objednávkám, které nejde vyrobit.
Jak to postavit, aby to nezůstalo nedodělané
- Začněte jedním produktem, ne celým sortimentem. Nejlépe tím nejprodávanějším.
- Sepište pravidla z posledních deseti zakázek. Praxe je lepší zdroj než teorie.
- Rozhodněte, jestli konfigurátor končí objednávkou, nebo poptávkou. Tohle určuje rozpočet.
- Vyřešte přenos do výroby dřív než vzhled. Krásný konfigurátor, jehož výstup nikdo nepoužije, je k ničemu.
- Spusťte a měřte, kolik lidí ho dokončí. Podle toho se rozhodněte, jestli přidat další produkty.
Metrika, která u konfigurátoru dává největší smysl, není počet spuštění, ale podíl lidí, kteří ho dokončí. Když jich je málo, je konfigurátor moc složitý. A to se pozná jen měřením po krocích, podobně jako u košíku. Viz košík a checkout.
