E-shop není projekt s koncem. Po spuštění začíná ta část, ve které se vydělávají peníze. A ta vyžaduje někoho, kdo se o něj stará dál. Otázka tedy nezní, jestli budete potřebovat kapacitu, ale kde ji vezmete.
Jsou tři možnosti a každá má situaci, ve které je nejlepší. Pojďme si je projít bez reklamních řečí, včetně toho, kdy ta naše nedává smysl.
Tři modely vedle sebe
| Vlastní tým | Freelancer | Externí oddělení | |
|---|---|---|---|
| Náklad měsíčně | Mzdy několika rolí | Podle hodin, kolísá | 30 000 – 60 000 Kč |
| Dostupnost rolí | Jen ty, které zaplatíte | Jedna, jeho | Podle potřeby se střídají |
| Znalost vašeho byznysu | Nejvyšší | Vysoká, ale je v jedné hlavě | Střední až vysoká |
| Riziko výpadku | Dovolená, nemoc, výpověď | Vysoké, je jeden | Nižší, lidé v týmu se zastoupí |
| Reakce na sezonu | Omezená, tým je daný | Omezená | Kapacitu jde nasměrovat |
| Čas na vaší straně | Řízení lidí | Zadávání práce | Zhruba hodina týdně |
| Kdy se hodí | Velký e-shop, stálý objem | Menší e-shop, jasné zadání | Střední e-shop, málo interních lidí |
Nejrizikovější varianta není freelancer ani agentura. Je to jeden interní člověk, na kterém stojí celý e-shop a který má tři týdny dovolené.
Co externí oddělení znamená v praxi
Rozdíl proti běžné zakázce není ve smlouvě, ale v tom, kdo přichází s tématy. U zakázky přijdete vy s tím, co se má udělat. U externího oddělení je součástí práce i to, že témata přinášíme my, protože e-shop sledujeme průběžně a víme, kde se něco láme.
Prakticky to vypadá takhle:
- Stálá měsíční kapacita, ve které se míchají role podle toho, co je zrovna potřeba: vývoj, UX, analytika, konzultace.
- Jeden člověk na naší straně, který zná váš byznys a přes kterého to jde. Ne pokaždé někdo jiný.
- Pravidelný rytmus. Krátká schůzka, seznam toho, co se udělalo, a seznam toho, co navrhujeme dál.
- Domluvený postup při havárii. Jak rychle se reaguje, když v listopadu něco spadne, určují podmínky smlouvy. Víte to předem a neřešíte to až ve chvíli, kdy e-shop nejede.
Kolik to stojí a co za to je
Externí e-commerce oddělení u nás vychází na 30 000 až 60 000 Kč měsíčně podle rozsahu, jak uvádíme i na stránkách e-shop na Shoptetu a e-shop na Shopify. Je fér říct, co v tom čísle není: není v něm velký projekt. Přestavba e-shopu, migrace nebo napojení nového ERP se naceňují zvlášť, protože se do měsíční kapacity nevejdou.
Do měsíční kapacity se naopak vejde běžný rozvoj, opravy, konzultace a reakce na změny platformy a na nové povinnosti. Například tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které podle zákona č. 159/2026 Sb. platí od 1. ledna 2027, je přesně ten typ práce, na který vás při dlouhodobé spolupráci zpravidla upozorníme a který se do měsíční kapacity vejde. Právní posouzení, jestli řešení odpovídá zákonu, zůstává na vás a na vašem právníkovi.
Kdy externí oddělení nedoporučíme
Tenhle seznam nám občas ubere zakázku, ale je poctivější ho mít napsaný.
- Když na vaší straně není nikdo, kdo rozhoduje. Bez toho se práce zastaví na schvalování a platíte za čekání.
- Když hledáte nejlevnějšího dodavatele. V tom modelu se to nedá vyhrát a ani to nechceme zkoušet.
- Když máte stálou práci pro víc lidí na plný úvazek. Pak vyjde vlastní tým levněji a bude vám blíž.
- Když potřebujete jednu konkrétní věc a pak nic. To je zakázka, ne spolupráce.
- Když e-shop stojí a nemá rozpočet na rozvoj. Pak je poctivější to říct a počkat, až bude z čeho.
Hodina týdně: nejčastěji podceněná položka
Tohle je jediná věc, kterou za vás nikdo neudělá. Ať si vyberete kteroukoli variantu, potřebujete u sebe jednoho člověka s rozhodovací pravomocí, který projektu dá čas. Zhruba hodinu týdně.
Zní to jako málo a bývá to největší překážka. Když na straně klienta není nikdo, kdo rozhoduje, všechno čeká na majitele, který má jiné starosti, a spolupráce se zbytečně zdržuje.
Jak poznat, že model, který máte, nefunguje
- Řešíte jen to, co hoří. Pokud se za půl roku neudělalo nic, co jste si naplánovali, nemáte rozvoj, ale hašení.
- Nikdo vám nic nenavrhuje. Dodavatel, který jen plní zadání, je řemeslník. To je v pořádku, ale není to partner.
- Nevíte, co se za poslední měsíc udělalo. Chybí rytmus a výkaz.
- Každá změna trvá týdny. Obvykle to není lenost, ale chybějící kapacita nebo chybějící rozhodnutí u vás.
- Bojíte se, že jeden člověk dá výpověď. Pak nemáte model, ale závislost.
Co se dá kombinovat
Modely se nevylučují a v praxi nejlépe funguje kombinace. Nejčastěji vídáme tuhle: jeden interní člověk, který zná byznys a rozhoduje, plus externí tým na práci, která vyžaduje víc rolí. Interní člověk nemusí umět kódovat: musí umět říct, co je priorita.
Naopak kombinace, která funguje špatně: několik dodavatelů bez toho, aby někdo držel celek. Pak se marketing pere s vývojem, nikdo neví, kdo co změnil, a při problému se ukazuje jeden na druhého.
