Když si dnes zákazník rozmyslí nákup, hledá na e-shopu formulář, píše e-mail, nebo vyplňuje něco v zákaznickém účtu. Každý e-shop to má jinak a část z nich to má schválně nepohodlné. Přesně to chce nová úprava skončit: odstoupit od smlouvy má být stejně snadné jako ji uzavřít.
Pro e-shop to znamená konkrétní práci na webu, ne jen změnu v obchodních podmínkách. A na rozdíl od řady jiných povinností tuhle nejde vyřešit odstavcem textu.
Odkdy to platí? Datum se v průběhu roku posunulo
Tohle je místo, kde se dnes plete nejvíc lidí. Povinnost vychází z evropské směrnice 2023/2673 a do českého práva ji zavádí novela občanského zákoníku, konkrétně nový § 1830a. Směrnice počítala s termínem 19. června 2026 a s tímhle datem je dodnes napsaná většina českých článků, které k tématu najdete.
Česká novela se ale do června nestihla. Sněmovna ji podle rozboru na epravo.cz schválila až 10. července 2026, Senát 19. srpna 2026 a 2. září 2026 vyšla ve Sbírce jako zákon č. 159/2026 Sb. Účinná je od 1. ledna 2027, což potvrzuje i tisková zpráva Ministerstva financí ze 7. září 2026.
Prakticky to znamená: od chvíle, kdy tohle čtete, máte zhruba čtvrt roku. A do toho vám spadne Black Friday a Vánoce, kdy do e-shopu nikdo rozumný nesahá. Úpravy je proto potřeba mít hotové do poloviny listopadu.
Prodáváte i na Slovensko? Tam už povinnost platí
Posun na leden 2027 se týká českého zákona. Slovensko směrnici převzalo včas: podle rozboru advokátní kanceláře Hronček & Partners platí povinnost funkce na odstoupení od smlouvy podle § 20a slovenského zákona o ochraně spotřebitele od 19. června 2026. Novelu přinesl zákon č. 311/2025 Z. z. Pokud cílíte na slovenské zákazníky, počítejte s tím, že tlačítko potřebujete už dnes. Jestli se na váš konkrétní prodej vztahuje slovenské právo, je otázka pro advokáta.
Týká se to i běžného e-shopu, ne jen bank a pojišťoven
Novela se do legislativního procesu dostala jako transpozice pravidel pro finanční služby na dálku, a proto o ní část médií psala jako o změně pro banky. To je nedorozumění, které stojí za to vyjasnit.
Ministerstvo financí to ve své tiskové zprávě říká výslovně: pravidlo se nebude týkat pouze finančních služeb, ale všech spotřebitelských smluv uzavřených přes internet, u kterých má člověk právo na odstoupení. A jmenuje přitom nákup elektroniky nebo oblečení.
Jestli tedy prodáváte spotřebitelům na dálku, počítejte s tím, že to dopadá na vás.
Co přesně bude muset e-shop umět
Požadavky stojí přímo v novém § 1830a občanského zákoníku a podrobně je rozebírá i rozbor na epravo.cz z 27. srpna 2026. Jde o dvoukrokový mechanismus, ne o jedno tlačítko, po kterém se rovnou něco stane.
- Ovládací prvek s jasným popisem. Tlačítko nebo obdobný prvek s nápisem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací. Zákon chce, aby byl zobrazený výrazně, snadno přístupný a dostupný nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení. Ne schovaný tři prokliky hluboko.
- Formulář, do kterého se vejde všechno potřebné. Zákazník musí mít možnost snadno vyplnit nebo potvrdit své jméno, údaje o smlouvě (typicky číslo objednávky) a e-mail nebo jiný elektronický kontakt, kam mu přijde potvrzení.
- Potvrzovací krok. Aby zákazník neodstoupil omylem. Prohlášení se odesílá druhým tlačítkem s nápisem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo obdobnou jednoznačnou formulací.
- Potvrzení s datem a časem. Bez zbytečného odkladu musí e-shop zákazníkovi v textové podobě potvrdit přijetí prohlášení, včetně jeho obsahu a data a času odeslání. Zákazník tak má v ruce doklad, který nikdo nezpochybní.
- Informace předem. V předsmluvních informacích musí být uvedeno, že tlačítko existuje a kde ho zákazník najde.
K tomu ještě jedna souvislost, která se snadno přehlédne: vzorové poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář se změnily už dřív. Nařízení vlády č. 66/2026 Sb. je podle stejného rozboru účinné od 19. června 2026. Pokud máte na e-shopu poučení, které jste od roku 2023 neotvírali, je pravděpodobně zastaralé už dnes.
Stačí odkaz na formulář, který už máme?
Nestačí. Právo odstoupit od smlouvy měl zákazník i dosud a formulář k tomu většina e-shopů někde má. Nová úprava nezavádí nové právo: zavádí další způsob, jak ho uplatnit, a ten musí být zřetelný a dostupný přímo v rozhraní. Odkaz schovaný v obchodních podmínkách tomu neodpovídá.
Stejně tak nestačí, aby tlačítko vedlo na e-mailovou adresu. Zákazník musí odstoupení dokončit v rozhraní a dostat elektronické potvrzení s časem.
Kolik práce to je na Shoptetu a kolik na řešení na míru
Buďme upřímní: u velké části e-shopů to nebude drahé. Rozsah práce se láme podle toho, jak na tom jste s napojením na sklad a účetnictví.
Platformy už na povinnost reagují. Shoptet popisuje ve své nápovědě řešení přes novou stránku Detail objednávky, kde zákazník, i ten bez registrace, zahájí odstoupení nebo vrácení vybraných produktů a dostane systémový potvrzovací e-mail. Shopify v nápovědě k evropskému právu na odstoupení radí využít jeho pravidla pro samoobslužné vracení a rušení objednávek, která si ale musíte sami nastavit. Než cokoli objednáte, zkontrolujte, co už platforma umí a co z toho máte zapnuté.
| Situace | Co se bude řešit | Náročnost |
|---|---|---|
| E-shop na krabicové platformě bez hlubokých úprav | Zapnout a nastavit řešení platformy, zkontrolovat ho jako zákazník a doplnit poučení a předsmluvní informace | Malá. Jde hlavně o nastavení, texty a kontrolu |
| E-shop s vlastní šablonou a zákaznickým účtem | Zapojit prvek do účtu i pro nákup bez registrace, vyřešit potvrzovací e-mail s časem | Střední. Dny práce |
| E-shop napojený na ERP nebo na vlastní reklamační systém | Aby odstoupení vzniklo jako záznam i v navazujícím systému a nevznikaly dvě pravdy | Vyšší. Je to integrační úloha, ne úprava webu |
Nejdražší varianta je třetí a je to zároveň ta, kterou nejvíc lidí podcení. Když zákazník odstoupí přes tlačítko na webu, ale vaše skladové a účetní hospodářství se o tom nedozví, vznikne vám ruční práce navíc: přesně ta, které jste se chtěli zbavit. Jak se tomuhle typu problému předchází, rozebíráme v článku o napojení e-shopu na ERP a na stránce o napojení e-shopu na ABRA Gen a další ERP.
Co se stane, když to e-shop nestihne
Podle zmíněného rozboru na epravo.cz hrozí za porušení pokuta až 5 milionů korun. V případech přeshraničního vymáhání až 4 % celkového ročního obratu, a pokud obrat nelze zjistit, až 50 milionů korun.
Realisticky: Česká obchodní inspekce nezačne 2. ledna obcházet e-shopy kvůli tlačítku. Ale tohle je povinnost, kterou kontrolor ověří za deset sekund bez jakékoli odbornosti: buď tlačítko na webu je, nebo není. To ji dělá výrazně rizikovější než věci, které se dokazují složitě.
Proč se vyplatí to udělat pořádně, a ne jen odškrtnout
Zjednodušit vracení zboží zní jako střelba do vlastní nohy. Z naší zkušenosti to tak ale nefunguje: zákazník, který má jistotu, že se zboží dá bez boje vrátit, se k nákupu rozhoduje snáz. Hlavně u módy a u dražšího zboží.
Druhý důvod je provozní. Odstoupení, které přijde strukturovaně přes formulář, se dá zpracovat automaticky. Odstoupení, které přijde volným textem v e-mailu, musí někdo přepsat. Když už to stejně musíte udělat, stojí za to postavit to tak, aby vám to ubralo práci. O tom je samostatný článek o automatizaci vratek a reklamací.
